В марте 2024 года Дмитрий Фёдоров из Екатеринбурга начал фиксировать звонки. К тому моменту коллекторское агентство «Контрол Финанс» звонило ему с апреля 2023 года — по несколько раз в день, иногда в 21:45, иногда в субботу утром. Дмитрий решил прекратить это по закону.
Предыстория
Долг Дмитрия — 340 000 рублей перед банком «Совесть», кредит 2021 года. После сокращения в 2022 году он перестал платить. Банк продал долг агентству в конце 2022 года, и с января 2023 года начались звонки.
Первые месяцы Дмитрий их принимал — разговаривал, объяснял ситуацию, обещал заплатить. Потом перестал брать трубку. Агентство начало звонить по три-четыре раза в день, в том числе в нерабочее время.
Что говорит 230-ФЗ
Федеральный закон 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» ограничивает коллекторов. В частности:
- звонки разрешены с 8:00 до 22:00 по будням и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздники;
- не более одного звонка в сутки, двух — в неделю, восьми — в месяц;
- запрещено давить психологически, угрожать, вводить в заблуждение.
Дмитрий изучил закон через Госуслуги и сайт ФССП.
Сбор доказательств
С марта 2024 года Дмитрий начал документировать нарушения. Скриншоты журнала звонков — каждый день. За первые три недели зафиксировал 34 звонка, из которых:
- 7 — после 22:00;
- 19 — сверх разрешённого лимита (более одного в сутки);
- 3 — в воскресенье после 20:00.
Параллельно включил запись разговоров на телефоне — два агента использовали угрожающий тон («нам придётся принять меры», «скоро к вам приедут»).
Жалоба в ФССП
12 апреля 2024 года Дмитрий подал жалобу в Управление ФССП по Свердловской области через портал Госуслуги. Приложил:
- распечатку журнала звонков за март–апрель;
- аудиозапись двух разговоров;
- данные агентства из входящих SMS (название и регистрационный номер в реестре ФССП).
Через 5 дней пришло уведомление о принятии жалобы к рассмотрению.
Итог
Через 3 недели после подачи жалобы — в начале мая 2024 года — звонки прекратились полностью. Дмитрий не знает, получило ли агентство предписание или само решило отступить. ФССП уведомила его о проведении проверки.
Долг никуда не делся. В конце 2024 года Дмитрий намерен подавать на судебное банкротство — к тому моменту сумма с процентами вырастет до 450–470 тысяч рублей.
Но звонков больше нет — и это уже другая ситуация.
Что важно в этом кейсе
230-ФЗ работает, если его применять правильно. Ключевое: нужны доказательства — скриншоты журнала звонков с датами и временем, аудиозаписи. Жалоба без доказательств рассматривается дольше и с меньшим результатом.
Коллектор обязан быть внесён в реестр ФССП. Если агентство не в реестре — это отдельное нарушение, которое усиливает позицию должника.
Аналогичный кейс — Виктор из Казани: коллекторы нарушили 230-ФЗ — и поплатились.