Виктор Зайцев из Казани работает механиком. Долг — 280 000 рублей, кредит 2020 года. В 2022 году долг продали коллекторскому агентству «Кредит-Актив». С января 2023 по июнь 2023 года Виктор фиксировал нарушения. В августе 2023 года ФССП оштрафовала агентство на 250 000 рублей.
Что происходило
С января 2023 года «Кредит-Актив» звонил Виктору в среднем по пять-шесть раз в день. Несколько раз — после 22:00 (в 22:15, в 22:40). Один раз в воскресенье — в 8:05 утра.
Агент по имени «Станислав» в разговоре 14 февраля 2023 года прямо заявил: «Если не заплатите до пятницы, передадим дело в службу безопасности, к вам приедут». Это Виктор записал.
В марте агентство позвонило на рабочий номер Виктора в автосервис. Разговор записала коллега — тот же «Станислав» представился сотрудником «финансового отдела» и потребовал передать Виктору сообщение о долге.
Виктор вёл таблицу: дата, время, продолжительность звонка, имя агента (если называли), содержание разговора (кратко). За пять месяцев — 84 записи.
Жалоба в ФССП
В июне 2023 года Виктор обратился к юристу — не для банкротства, а именно для жалобы на коллекторов. Юрист помог структурировать материал и правильно оформить заявление.
Жалобу подали в Управление ФССП по Республике Татарстан. Приложили:
- распечатку таблицы с 84 событиями;
- скриншоты журнала звонков телефона;
- аудиозапись разговора с угрозами от 14 февраля;
- аудиозапись звонка на рабочий номер (предоставила коллега);
- данные об агентстве из государственного реестра ФССП.
ФССП возбудила административное дело в течение двух недель. Агентство вызвали для дачи объяснений.
Результат
В августе 2023 года ФССП вынесла постановление о наложении административного штрафа на ООО «Кредит-Актив»: 250 000 рублей. Основания: нарушение порядка взаимодействия с должником (части 1 и 2 статьи 7 230-ФЗ), звонки в ненадлежащее время, психологическое давление (часть 2 статьи 6 230-ФЗ).
Звонки Виктору прекратились ещё в июле — сразу после уведомления агентства о начале проверки.
Долг никуда не делся. В начале 2024 года Виктор подал на судебное банкротство — в том числе чтобы закрыть этот долг. Процедура ещё продолжается.
Что важно в этом кейсе
Штраф в 250 000 рублей для коллекторского агентства — рабочий инструмент, если доказательная база собрана правильно.
Ключевые элементы успешной жалобы:
1. Таблица звонков с точным временем — это главное доказательство нарушения лимитов и ночных звонков.
2. Аудиозапись разговоров с угрозами — подтверждает нарушение статьи 6 (запрет психологического давления).
3. Данные агентства из реестра ФССП — без этого жалобу могут не принять к производству.
Виктор потратил на подготовку жалобы около двух месяцев — фиксацию и структурирование данных. Это не быстро, но эффективно.
Аналогичная история с другим исходом — кейс Дмитрия из Екатеринбурга.